CANSADO DE FRAUDES ONLINE? DESCUBRA COMO O VIDEOATENDIMENTO DIGA BLINDA A SUA OPERAÇÃO FINANCEIRA
- DIGA Tecnologia
- 19 de mai.
- 5 min de leitura
Atualizado: 21 de mai.
No cenário digital em constante evolução, a segurança se tornou a moeda mais valiosa, especialmente para as empresas de crédito e fintechs. Em 2024, o Brasil presenciou um volume alarmante de tentativas de fraude online. A ClearSale, gigante em segurança digital, detectou milhões de investidas criminosas no e-commerce somente até março de 2025, evitando um prejuízo de mais de R$ 671 milhões! Os dados da Visa não são menos preocupantes: o valor das fraudes online superou em 60% as vendas legítimas no último ano.
E as táticas dos fraudadores se sofisticam: uso indevido de cartões, phishing que fisga desavisados, a persuasão da engenharia social e os golpes via Pix se tornaram ameaças constantes, muitas vezes orquestradas através de dispositivos móveis, responsáveis por mais de 50% das fraudes, segundo a Visa. A Serasa Experian revelou que metade dos brasileiros foram vítimas de alguma fraude em 2024, com um impacto financeiro doloroso para mais da metade deles, sendo os mais experientes os alvos mais vulneráveis.
O Panorama das Fraudes Digitais no Segmento Financeiro Brasileiro
• Em 2024, o Brasil registrou uma tentativa de fraude a cada 2,5 segundos, totalizando mais de 1 milhão de tentativas de golpes evitados no mês de novembro, um aumento de 14,2% em relação ao mesmo período de 2023, segundo dados da Serasa Experian.
• O Anuário Brasileiro de Segurança Pública de 2024 aponta um aumento de 13,6% nos estelionatos digitais entre 2022 e 2023, enquanto os roubos físicos a bancos diminuíram quase 30% no mesmo período.
• A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) reportou que em 2024 foram registradas 523 milhões de queixas relacionadas aos 10 principais tipos de golpes contra clientes bancários, com destaque para o golpe do WhatsApp (153 milhões de registros), golpe da falsa venda (150 milhões) e golpe da falsa central telefônica (105 milhões).
Diante desse panorama desafiador, como sua fintech pode se proteger e, principalmente, proteger seus clientes?
A resposta é clara: invista em segurança inteligente e proativa. É aqui que o Videoatendimento DIGA se destaca como uma solução poderosa e inovadora para inibir fraudes online, elevando a segurança da sua operação a um novo patamar.
DIGA: A Barreira Visual Contra a Ação de Fraudadores
O Videoatendimento DIGA - VIP adiciona uma camada de segurança visual e interativa que transcende os métodos online tradicionais. Imagine dificultar drasticamente a ação de criminosos que tentam se passar por clientes legítimos e, ao mesmo tempo, oferecer uma experiência de atendimento mais segura e confiável para seus usuários. Essa é a proposta da DIGA!
Embora números específicos de redução de fraudes via videoatendimento em 2024 no Brasil ainda estejam sendo consolidados, os benefícios lógicos e práticos dessa tecnologia para fortalecer a identificação de clientes e a segurança nas transações são inegáveis e amplamente reconhecidos no setor financeiro.
Como o Videoatendimento DIGA age como um escudo protetor para o seu negócio
1. Blindagem nas Transações de Crédito
O mercado de crédito no Brasil é vasto e dinâmico, com um saldo total de operações girando em torno de R$ 5,2 trilhões em 2023, segundo o Banco Central. Nesse cenário, a contratação online exige um nível de segurança impecável.
Validação Visual na Contratação: O Videoatendimento DIGA eleva a segurança da contratação de crédito online a um novo nível. Ao invés de depender apenas do envio de documentos, o atendimento por vídeo permite uma verificação visual robusta da identidade do cliente, funcionando como uma etapa adicional crucial para confirmar a legitimidade do solicitante. Ofereça mais segurança e confiança para seus clientes nas operações de crédito!
2. Identidade Reforçada, Fraude Derrotada
A confirmação da identidade do usuário é o pilar de qualquer sistema de segurança eficaz. O Videoatendimento DIGA oferece ferramentas poderosas para essa verificação:
Biometria Facial em Tempo Real: Durante a interação por vídeo, o DIGA permite solicitar a verificação biométrica facial do cliente, comparando-o instantaneamente com a foto presente em seus documentos. Essa tecnologia de ponta torna praticamente impossível a ação de golpistas que utilizam fotos ou vídeos de terceiros. Garanta que a pessoa do outro lado da tela é realmente quem diz ser!
Exibição de Documentos Físicos: O atendente, através do vídeo, pode solicitar que o cliente exiba seu documento de identidade (RG, CNH) em frente à câmera. Isso possibilita uma análise visual da autenticidade do documento em tempo real e a comparação com a imagem do cliente. Uma camada extra de segurança que os fraudadores não conseguem transpor!
Movimentos e Falas Específicas: Para assegurar a presença de uma pessoa real e evitar gravações fraudulentas, o atendente pode solicitar que o cliente realize movimentos específicos (como virar a cabeça) ou pronuncie frases predefinidas. Essa dinâmica interativa eleva a segurança a um nível inédito. Teste de vivacidade em tempo real para barrar golpistas!
3. Desarmando Golpes de Engenharia Social
A manipulação psicológica é uma arma poderosa nas mãos de fraudadores. O Videoatendimento DIGA oferece ferramentas para neutralizar essa ameaça:
Interação Direta e Pessoal: A comunicação por vídeo permite que o atendente observe as reações e o comportamento do cliente, tornando mais fácil identificar sinais de nervosismo, hesitação ou inconsistências que podem indicar fraude. A percepção humana a serviço da segurança!
Validação da Identidade do Atendente: Com o DIGA, sua empresa pode implementar mecanismos para que o cliente verifique a identidade do atendente por vídeo, prevenindo golpes em que criminosos se fazem passar por funcionários da instituição. Transparência e confiança em cada interação!
Registro e Auditoria: Sua Segurança com Provas Concretas
Em caso de disputas ou investigações, ter registros precisos é fundamental. O Videoatendimento DIGA oferece:
Gravação Segura das Interações: Todas as sessões de atendimento por vídeo podem ser gravadas e armazenadas de forma segura, fornecendo evidências válidas juridicamente em caso de fraudes ou contestações. Além disso, a ciência de que a interação está sendo gravada serve como um forte fator de dissuasão para golpistas. Proteção completa com respaldo legal!
Trilhas de Auditoria Detalhadas: O sistema DIGA mantém registros completos de todas as interações, incluindo horários, atendentes e todas as etapas de verificação realizadas. Uma visão transparente e auditável de cada atendimento. Controle total e rastreabilidade para sua segurança!
Não Espere a Fraude Acontecer. Invista na Solução VIP da DIGA!
O Videoatendimento DIGA não é apenas uma ferramenta de atendimento: é um investimento estratégico na segurança e na reputação da sua fintech. Ao oferecer uma camada extra de proteção contra fraudes online, você aumenta a confiança dos seus clientes, reduz prejuízos financeiros e fortalece a credibilidade da sua marca.
Pronto para elevar a segurança do seu negócio a um novo patamar?
Nossos especialistas estão prontos para apresentar todos os benefícios e funcionalidades que o DIGA pode oferecer para proteger o seu negócio e seus clientes.
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