DIGA Gestão do Atendimento em Filas é uma solução completa, que gerencia todo o processo de atendimento em filas, da geração de senhas e avisos de atendimento até a emissão de relatórios em tempo real com informações estratégicas para a tomada de decisões no atendimento.
É uma ferramenta de análise e gestão indispensável para o gestor, que pode acompanhar e avaliar todo o processo de atendimento, desde a produtividade da equipe até o grau de satisfação dos atendimentos realizados.
Com a solução DIGA Gestão de Atendimento em Filas, todos ganham:
Módulo de Monitoramento. Dashboard com as informações estratégicas para acompanhamento do gestor.
Saiba maisTotem de Autoatendimento.
Saiba maisTotem Emissor de Senhas (normal e preferencial).
Saiba maisGestão de Avaliação e Pesquisa.
Saiba maisPainel de chamada de senha com TV Corporativa ou aberta.
Saiba maisAgendamento web.
Saiba maisAumentando a produtividade dos atendentes e reduzindo o de tempo de espera dos clientes.
A adoção de um sistema para gestão demonstra a preocupação com o conforto e o tempo de espera.
A empresa passa uma imagem de eficiência e alinhamento às tecnologias disponíveis.
A mesma TV que exibe a chamada das senhas também é utilizada para a TV corporativa ou sinal de tv aberta. As senhas podem ser impressas em totens para esse fim.
Mais praticidade com o Agendamento Online do Atendimento. O cliente agenda o seu atendimento pela Internet, que é automaticamente agendado na Solução DIGA.
O próprio sistema se encarrega da organização, separando os atendimentos e distribuindo-os às posições de atendimento.
O atendente consegue visualizar a fila de atendimento que deverá realizar e avaliar qual será a sua carga de esforço.
Acabaram-se as anotações manuais e o preenchimento de planilhas no final do dia. O sistema registra automaticamente todas as informações do atendimento para que os relatórios gerenciais possam ser emitidos.
O gestor pode acompanhar os atendimentos de cada unidade e de cada posição de atendimento, avaliando a produtividade de forma geral e individual.
O gestor pode avaliar se a estrutura de atendimento comporta o volume de solicitações demandadas num ambiente simulado.
O gestor acompanha em tempo real o status dos atendimentos em andamento, sendo alertado quando o atendimento atingir tempo crítico e tomar a ação necessária, respeitando a Legislação, evitando multas e insatisfações por parte do consumidor.
Aderência à Legislação evitando multas e insatisfações por parte do consumidor.
Com o módulo Gravação e um microfone habilitado no atendimento, é possível gravar o áudio do atendimento como recurso de auditoria e futuras consultas.
Integre ao seu sistema de call center, redirecionando as esperas em transbordo para as unidades onde há disponibilidade para atendimento.
Aguardando, em atendimento, encerrados, codificados, cancelados.
Por serviços, por serviços codificados, por atendentes, tempo médio.
Variação do tempo, atendimentos efetuados, ranking de unidades, satisfação.
Através indicadores, relatórios e gráficos poderosos, o gestor pode acompanhar em tempo real o status dos atendimentos em cada unidade.
O gestor pode avaliar performances através da inclusão/exclusão de atendentes num ambiente simulado.
Gera relatórios analíticos, estatísticos, gráficos e customizados OLAP em tempo real.
O gestor pode identificar que atendimentos estão extrapolando o tempo de espera e tomar alguma ação.
Emite senhas de acordo com o serviço escolhido, organizando o atendimento prioritário.
Gerencia os usuários permitindo ter diferentes níveis de acesso ao sistema.
São realizados os atendimentos por triagem.
Acompanha o fluxo de atendimento e agendamento de uma ou grupo de unidades em tempo real.
Criação de templates customizados com cores, formas e logos para o Triagem.
Gravação de áudio do diálogo do atendimento realizado.
Configuração e customização de atendimentos.
Avaliação pelo usuário do atendimento prestado logo após a sua conclusão.
Geração de relatórios analíticos, estatísticos, gráficos e customizados OLAP em tempo real.
Conversa online entre gestor e usuários do sistema.
Envio de mensagens customizadas para um ou grupo de usuários do sistema, com período para ser lido.
Realização de atendimentos sem a necessidade da emissão de senhas impressas.
O gestor pode avaliar os atendentes da unidade com base nos atendimentos prestados.
Envio automático de SMS ou ligação, avisando que o atendimento está próximo.
Indica a quantidade de atendentes necessários para o atendimento.
Webservice para integração onde é possível fazer o agendamento por data e horário.
Cadastro das pessoas que foram atendidas.
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