COM AS SOLUÇÕES DA DIGA SUA EMPRESA ATENDE AS RESOLUÇÕES NORMATIVAS, EVITANDO MULTAS ONEROSAS E SITUAÇÕES QUE LEVEM À INSATISFAÇÃO DOS SEUS CLIENTES.

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• Disponibilização de sistema de controle eletrônico por senha para acompanhamento do tempo de espera de cada consumidor e demais usuários (tempo de espera máximo 30 min). (Art 380)

• Priorização do atendimento a pessoas portadoras de deficiência, idosos com idade maior ou igual a 60 anos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por crianças de colo. (Art 381)

• Realização de pesquisa de opinião pública para coletar dados sobre a satisfação de seus consumidores (Art 382)

• Disponibilização nos postos de atendimento presencial, em local de fácil visualização e de forma impressa ou eletrônica, no mínimo, as seguintes informações para consulta do público em geral  (Art 386) 

  • Resolução Normativa;

  • Material informativo com os principais direitos e deveres;

  • Normas e padrões da distribuidora; 

  • Tabela com a relação e os valores dos serviços

  • Tabela com as tarifas em vigor

  • Canais para manifestação e protocolo de sugestões, solicitações ou reclamações; 

  • Tabela informativa para escolha de datas de vencimento

  • Contatos por telefone da distribuidora, da ANEEL, e, se houver, da Ouvidoria da distribuidora e da agência estadual conveniada. 

• Entre as pessoas idosas, é assegurada prioridade especial aos maiores de 80 (oitenta) anos, atendendo-se suas necessidades sempre preferencialmente em relação às demais pessoas idosas. (Art 3º Parágrafo 2º  Lei 14.423 de 2022)