UM NOVO MOMENTO NA
GESTÃO DO ATENDIMENTO
DA SUA EMPRESA
Em vez de adotar vários sistemas que não interagem entre si, escolha uma plataforma que integra todas as soluções, evitando a perda de produtividade e informações, causada pelo retrabalho e redigitação.
A Gestão do Atendimento em Filas é uma solução que em conjunto com a Gestão de Conteúdos Interativos e o Videoatendimento com Indicadores de Performance vai levar o atendimento e a comunicação da sua empresa a uma nova era.
Gerencie todo o processo de atendimento ao cliente, da emissão de senhas e avisos de atendimento até a geração de relatórios com informações estatísticas em tempo real.
Esta solução é uma aliada indispensável para o gestor, que pode acompanhar e avaliar todo o processo de atendimento, além de medir a performance da equipe até o grau de satisfação dos atendimentos realizados.
A solução GAF é modularizada e pode ser personalizada de acordo com as necessidades da sua empresa. Conheça os módulos.
AGENDAMENTO ONLINE e
VIDEOATENDIMENTO
PAINEL DE
SENHAS E EXIBIÇÃO
DE CONTEÚDO
TOTEM
EMISSOR
DE SENHAS
TOTEM
DE AUTO
ATENDIMENTO
DASHBOARD
DE INDICADORES
ATUALIZADOS EM
TEMPO REAL
Com a solução GAF da DIGA, todo o ambiente de atendimento se transforma: seu cliente sente a inovação e a organização desde o momento do agendamento (que pode ser pela Internet ou então por ordem de senha, pelo totem emissor de senha).
Os painéis que indicam a ordem do atendimento podem transmitir conteúdos à sua escolha (sinal de TV aberta ou conteúdos próprios), aproveitando o momento de atenção.
Além disso, é possível ser atendido mesmo quando o atendente não está presencialmente no local, com os totens de videoatendimento.
MÓDULOS
A solução GAF é modular: você pode configurar
de acordo com a sua necessidade.
TRIAGEM DO
ATENDIMENTO
CONFIGURAÇÃO
GLOBAL E UNIDADE
MONITORAMENTO
GLOBAL
MÓDULO OPCIONAL
AGENDAMENTO
ONLINE
MÓDULO OPCIONAL
CHAT
MÓDULO OPCIONAL
CADASTRO DE
USUÁRIOS
PLANEJAMENTO
DE PESSOAL
MÓDULO OPCIONAL
MONITORAMENTO DO AGENDAMENTO ONLINE
MÓDULO OPCIONAL
NOTIFICAÇÕES
MÓDULO OPCIONAL
SENHA POR
MENSAGERIA
MÓDULO OPCIONAL
PERSONALIZAÇÃO
DA TRIAGEM
MÓDULO OPCIONAL
PERFORMANCE
DE ATENDENTES
MÓDULO OPCIONAL
VIDEO
ATENDIMENTO
MÓDULO OPCIONAL
OPINIÔMETRO
MÓDULO DE
ATENDIMENTO
MONITORAMENTO DA TRIAGEM
MÓDULO OPCIONAL
RELATÓRIOS
E GRÁFICOS
MÓDULO AVANÇADO
OPCIONAL
MONITORAMENTO DO VIDEOATENDIMENTO
MÓDULO OPCIONAL
GRAVAÇÃO DE VOZ
MÓDULO OPCIONAL
UM AMBIENTE COM UM FLUXO DE ATENDIMENTO MUITO MAIS ORGANIZADO
Para seu cliente, mais organização, facilidade e agilidade. Como todo bom atendimento deveria ser.
TRIAGEM
Nesse módulo de pré-atendimento, as senhas são emitidas de acordo o serviço escolhido pelo cliente e a prioridade. É possível personalizar a senha com nome e documento de identificação.
SENHA VIRTUAL
O atendimento é criado sem que seja necessário que o cliente passe pela Triagem.
SENHA POR MENSAGERIA
Ofereça várias opções para que o seu cliente escolha como gerar sua senha de atendimento:
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pelo totem emissor de senhas;
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por Whatsapp: o cliente escolhe o serviço, recebe a sua senha de atendimento e é informado da sua posição na fila no seu Whastapp;
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por SMS: o cliente emite sua senha no totem emissor de senha e cadastra seu celular. O sistema vai notificar a sua posição na fila de atendimento e quando estiver próximo de ser atendido.
ATENDIMENTO
Módulo onde os atendimentos são realizados, agendados na Triagem, no Agendamento web ou no Videoatendimento.
A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA
Inove o atendimento, antes mesmo dele começar.
TOTENS EMISSORES DE SENHA
O impacto já começa na chegada. Dê adeus aos bicos de pato, senheiras ou aqueles totens tipo caracol.
Os totens geram e imprimem as senhas, separando o atendimento por tipo de solicitação, prioridade ou outra categoria. A senha já entra automaticamente na fila de atendimento.
Os totens da DIGA são 100% digitais, ocupam pouco espaço, são robustos e práticos. E além de tudo, decoram qualquer ambiente.
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Tela touchscreen
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Emissão de senha em papel térmico
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Rodízios ocultos para fácil deslocamento
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Podem ser adesivados conforme a identidade da marca
PAINEL INFORMATIVO: CHAMA TODA A ATENÇÃO
A mesma tela que exibe a chamada da senha pode exibir sinal aberto de TV ou conteúdo próprio, funcionando também como a sua TV Corporativa ou Mural Digital. É um poderoso canal de comunicação com seu cliente.
O PRÓXIMO, POR FAVOR!
VOCÊ ESCOLHE COMO QUER CHAMAR.
Você pode definir como quer chamar o próximo atendimento, combinando informação visual e alerta sonoro.
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Visual: exiba o nome ou o número da senha no Painel Informativo;
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Áudio: emita som de alerta (beep) ou por chamada vocal da senha.
DEIXE TUDO DO SEU JEITO
Configure a solução para que ela
fique como você gosta
CONFIGURAÇÃO GLOBAL E UNIDADE
Associe serviços à sua unidade de atendimento, renomeie os serviços e subserviços disponíveis, gerencie a impressão das senhas, reinicie a numeração e muito mais para adequar o funcionamento do sistema à sua unidade.
CADASTRO DE USUÁRIOS
Cadastre os usuários do sistema com diferentes níveis de acesso.
PERSONALIZAÇÃO DA TRIAGEM
Por meio desse módulo, você pode alterar o layout da tela da Triagem, gerenciando os templates de serviços e suas associações às unidades.
INDICADORES E RELATÓRIOS EM TEMPO REAL PARA O GESTOR
Enfim, o que um gestor sempre quis: acompanhar tudo
sem ter que pedir relatório para ninguém.
MONITORAMENTO DA SALA DE ESPERA
Com esse módulo, o gestor acompanha em tempo real o fluxo de atendimento da unidade. Cada serviço é exibido como uma fila, onde é possível ver quantos clientes estão aguardando para serem atendidos.
MONITORAMENTO GLOBAL
Tenha uma visão completa e em tempo real dos atendimentos em todas as unidades de atendimento cadastradas. Os atendimentos podem ser visualizados por status, além de indicadores de tempo médio e máximo de atendimento, quantidade de senhas emitidas e atendidas, usuários ativos em forma de tabelas ou gráficos, por unidade ou globalmente. E quando o atendimento estiver em estado crítico, o próprio sistema notifica a unidade, enviando e-mails automaticamente.
PLANEJAMENTO DE PESSOAL
Tenha maior previsibilidade com a simulação de cenários para dimensionamento de estrutura e pessoal. Com a análise da média de atendimentos realizadas por atendente e as métricas definidas e configuradas pelo gestor, o sistema simula cenários e calcula a quantidade de atendentes necessários para que a unidade possa comportar o volume de solicitações, redimensionando-a ou redistribuindo a equipe, se for necessário.
AVALIAÇÃO DA PRODUTIVIDADE DOS ATENDENTES
Avalie a produtividade de cada atendente individualmente, com base nos atendimentos prestados.
GRAVAÇÃO DE VOZ
Com esse módulo, o diálogo entre o atendente e o cliente é gravado, podendo ser acessado para eventuais auditorias.
RELATÓRIOS E GRÁFICOS
Tenha em mãos relatórios analíticos e estatísticos, além de gráficos sobre o andamento dos atendimentos, essenciais para auxiliar na decisão sobre onde investir para melhorias.
ADERÊNCIA À LEGISLAÇÃO
A solução pode ser customizada para alertar quando os tempos de atendimento excedem o limite legal de espera, em acordo com a legislação vigente, evitando multas e insatisfações por parte do cliente. Além de legal, é respeito ao cliente.
AGENDAMENTO ONLINE
Encontramos um jeito de aguardar numa fila
sem estar nela.
AGENDAMENTO A QUALQUER MOMENTO, EM QUALQUER LUGAR
Ofereça mais comodidade ao seu cliente. Por meio de um link, a disponibilidade de agendamento é acessada e só escolher quando. No dia e na hora agendados, basta se dirigir ao local de atendimento.
MONITORAMENTO DO AGENDAMENTO ONLINE
Gerencie o agendamento online, monitorando os agendamentos realizados, além de poder transferir, cancelar, reativar ou marcar como presente o agendamento.
REDIRECIONAMENTO DO ATENDIMENTO DE ACORDO COM A OCUPAÇÃO
Redistribua os atendimentos por data e hora, inclusive nos dias futuros, evitando aglomerações e aborrecimentos por parte dos clientes causado pelo longo tempo de espera.
RESERVA DE HORÁRIOS EXCLUSIVOS PARA PÚBLICOS ESPECIAIS
Reserve horários específicos para atender grupos especiais como idosos, grávidas, pessoas que se enquadram em grupos de risco ou outra condição especial.
MANTENHA A SUA EQUIPE INTEGRADA E INFORMADA
Mantenha canais de comunicação com sua equipe para que a informação flua.
CHAT
Por este módulo de conversa online, o gestor e os vários usuários do sistema (atendentes, monitores e triagem) se comunicam online. As conversas podem ser gravadas e convertidas em relatórios.
NOTIFICAÇÃO
Inclua mensagens gerais que podem ser exibidas no módulo Atendimento para todos os atendentes, num período à sua escolha.
PESQUISA DE AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO
Uma facilidade que ganha nota alta para qualquer sistema de atendimento
O melhor momento para avaliar o atendimento é quando ele acaba de ser finalizado . A solução GAF tem opções para estimular a avaliação do atendimento, gerando um valioso ativo para a sua empresa.
PESQUISA DE AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO
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por QR Code, impresso na senha
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por SMS, enviado diretamente ao número do celular cadastrado
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por Whatsapp, enviado diretamente ao número cadastrado
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por Opiniômetro, um dispositivo exclusivo da DIGA, instalado na mesa do atendente, onde o seu cliente pode avaliar o atendimento logo após a sua conclusão.
MODELOS UTILIZADOS
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CSAT (ótimo, bom, regular, ruim)
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NPS (Net Promoter Score)
VIDEOATENDIMENTO DIGA:
É ATENDIMENTO HUMANIZADO.
É muito mais que conversar por vídeo.
ATENDIMENTO MAIS HUMANIZADO
Com o conceito Hybrid Channel, a DIGA consegue humanizar o atendimento, levando o contato olho-no-olho até mesmo nos canais digitais, fortalecendo a conexão entre o seu cliente e sua empresa.
AGENDAMENTO DO ATENDIMENTO
O videoatendimento pode ser agendado ou solicitado, ficando numa fila digital.
MAIOR NÚMERO DE ATENDIMENTOS CONCLUÍDOS
As trocas de documentos acontecem na hora, evitando pendências.
MAIS AGILIDADE NOS ATENDIMENTOS
A conexão por vídeo também facilita o entendimento entre o cliente e o atendente, reduzindo o tempo do atendimento.
REGISTRO AUTOMÁTICO
Os videoatendimentos são registrados e geram indicadores de performance para uma análise detalhada.
RASTREABILIDADE
Todos os videoatendimentos são gravados, auditáveis para conferência. Com um protocolo único, é possível acessar as gravações, arquivos transferidos e demais informações.
Saiba mais sobre a Solução VIP - Videoatendimento com Indicadores de Performance.
OUTROS BENEFÍCIOS QUE A SOLUÇÃO GAF TRAZ
Informações estratégicas para o direcionamento do conteúdo institucional adequado ao público de interesse.
Alertas, via e-mail ou SMS, quando alguma senha extrapola a meta de tempo de espera ou tempo de atendimento.
Dashboard com exibição configurável das informações.
Gestão remota e centralizada de todo o sistema.
Controle de acesso com níveis de permissão.
Acesso por dispositivos móveis.
