


SUA EQUIPE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PRECISA USAR VÁRIOS SISTEMAS SIMULTANEAMENTE?
Substitua-os por um que faz tudo.

A SOLUÇÃO COMPLETA PARA ATENDIMENTO
AO CLIENTE
Mais agilidade. Menos custo.
• Maior agilidade no atendimento
• Menor tempo de operação para o atendente
• Informação organizada e rastreável
A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA
Inove o atendimento, antes mesmo dele começar.
PAINEL DE INFORMAÇÕES: CHAMA TODA A ATENÇÃO

A mesma tela que exibe a chamada da senha pode exibir TV ao vivo ou conteúdo personalizado, funcionando como sua TV Corporativa ou Painel Digital. É um poderoso canal de comunicação com seu cliente.
PRÓXIMO, POR FAVOR! VOCÊ ESCOLHE COMO CHAMAR.
Você pode decidir como chamar o próximo atendimento,
combinando informação visual e alertas sonoros.
-
Visual: Exiba o nome ou número da senha no Painel de Informações.
-
Sonoro: Emita um som de alerta (beep) ou
use um anúncio de voz para a senha. -
Smartphone: informe seu cliente que é a vez dele através do celular.


AGUARDE SUA VEZ NA FILA ACOMPANHANDO SUA POSIÇÃO PELO SMARTPHONE
Fique na fila sem estar na fila
Para que perder tempo? Enquanto espera sua vez, ocupe-se com outras atividades e acompanhe sua posição na fila pelo smartphone.

COMECE O ATENDIMENTO
EM UM CANAL DIGITAL E CONTINUE NO PRESENCIAL.
OU VICE-VERSA.
Bem-vindo à era phygital.
Comece um atendimento pelo canal digital. Precisa que o cliente venha pessoalmente? Continue o atendimento presencialmente. A solução GAF reconhece isso e dá continuidade sem perder nenhuma informação.


UM SISTEMA QUE SELECIONA QUEM VAI ATENDER O CLIENTE COM BASE EM AFINIDADE E INTERESSE
Fortaleça o relacionamento com seu cliente através da gestão inteligente de carteira de clientes.

VIDEOATENDIMENTO
É mais que uma videochamada.
É uma solução completa de atendimento por vídeo!
Aplicativos de videochamadas são comuns hoje em dia. No entanto, nenhum deles foi projetado para tornar a gestão do atendimento ao cliente mais fácil e organizada.
Na DIGA, consideramos cada detalhe do atendimento ao cliente ao desenvolver nossa solução VIP, com o objetivo de simplificar, otimizar e encantar os usuários, sejam eles clientes, atendentes ou gerentes.

PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Uma vantagem que garante nota máxima para qualquer sistema de atendimento.

O melhor momento para avaliar o serviço é logo após a sua conclusão. A solução GAF oferece opções para incentivar a avaliação do atendimento, criando um ativo valioso para sua empresa.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
-
via QR Code, impresso no comprovante de atendimento
-
via SMS
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via WhatsApp
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via Opiniometro, dispositivo exclusivo da DIGA, instalado na mesa do atendente
MODELOS UTILIZADOS
-
CSAT (excelente, bom, regular, ruim)
-
NPS (Net Promoter Score)
MÓDULOS
A solução GAF é modular: você pode configurar
de acordo com a sua necessidade.

TRIAGEM DO
ATENDIMENTO

CONFIGURAÇÃO
GLOBAL E UNIDADE

MONITORAMENTO
GLOBAL
MÓDULO OPCIONAL

AGENDAMENTO
ONLINE
MÓDULO OPCIONAL

CHAT
MÓDULO OPCIONAL


CADASTRO DE
USUÁRIOS

PLANEJAMENTO
DE PESSOAL
MÓDULO OPCIONAL

MONITORAMENTO DO AGENDAMENTO ONLINE
MÓDULO OPCIONAL

NOTIFICAÇÕES
MÓDULO OPCIONAL

SENHA POR
MENSAGERIA
MÓDULO OPCIONAL

PERSONALIZAÇÃO
DA TRIAGEM
MÓDULO OPCIONAL

PERFORMANCE
DE ATENDENTES
MÓDULO OPCIONAL

VIDEO
ATENDIMENTO
MÓDULO OPCIONAL

OPINIÔMETRO

MÓDULO DE
ATENDIMENTO

MONITORAMENTO DA TRIAGEM
MÓDULO OPCIONAL

RELATÓRIOS
E GRÁFICOS
MÓDULO AVANÇADO
OPCIONAL

MONITORAMENTO DO VIDEOATENDIMENTO
MÓDULO OPCIONAL

GRAVAÇÃO DE VOZ
MÓDULO OPCIONAL