NÃO É I.A. OU HUMANO.
É I.A. E HUMANO.
IA E HUMANO NO MESMO ATENDIMENTO DE FORMA FLUÍDA E SEM REPETIÇÕES
TRIAGEM INICIAL PELA I.A.
Resolve o rotineiro: como dúvidas, status, coleta de dados, agendamento e respostas 24/7, de forma imediata.
PASSAGEM
DE BASTÃO
A qualquer momento,
é possível solicitar para falar com um atendente humano, reduzindo a fricção no atendimento.
O HUMANO
ASSUME
O atendente humano se conecta pelo videoatendimento, com todo o contexto, repassado pela I.A.
O QUE A TECNOLOGIA DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PODE POTENCIALIZAR NA SUA ESTRUTURA DE ATENDIMENTO
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TRIAGEM INTELIGENTE: Cada mensagem é entendida, classificada, resolvida ou direcionada para o atendente certo.
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CONTEXTO UNIFICADO: Cliente, histórico e canal numa única linha do tempo. Ninguém repete a história.
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RESPOSTA COM GOVERNANÇA: A IA responde com base numa base de conhecimento com fonte; casos críticos passam por aprovação humana.
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AJUDA INTERNA. A própria equipe de atendimento pode utilizar a IA para buscar a solução.
A JORNADA DO CLIENTE
UMA TRANSIÇÃO FLUÍDA, SEM FRICÇÃO E TOTALMENTE FOCADA NA MELHOR RESOLUÇÃO POSSÍVEL.
Triagem
com IA
Auto-atendimento
Transferência inteligente
Conexão olho no olho
