DIGA no Summit Cidades: redefinindo o Atendimento com a união perfeita entre IA e a Humanização Digital
- DIGA Tecnologia
- 22 de jul.
- 2 min de leitura
A participação da DIGA Tecnologia no Summit Cidades destacou-se pela apresentação de uma visão transformadora para o relacionamento entre organizações, empresas e cidadãos. Com um stand dedicado e uma presença marcante na programação do evento, a empresa demonstrou como a tecnologia de Inteligência Artificial integrada ao ecossistema multicanal — em especial ao videoatendimento — inaugura uma nova perspectiva para a gestão de atendimento em escala.
A Colaboração Perfeita: IA e Conexão Humana "Olho no Olho"
A mensagem central trazida pela DIGA abordou a superação do dilema entre automação e humanização. Enquanto a automação puramente fria e genérica gera desgaste, e o atendimento exclusivamente manual enfrenta gargalos de escala e custos, a união das duas frentes entrega eficiência sem perda de empatia.
Nesse modelo fluido e sem fricções, a jornada do atendimento estrutura-se de forma contínua:
Triagem e Autoatendimento com IA: O assistente virtual atende instantaneamente 24/7, respondendo a dúvidas transacionais e organizando informações com segurança e rastreabilidade.
Apoio Interno: A própria equipe utiliza a IA como ferramenta de consulta ágil durante os processos, acelerando resoluções.
Handover (Transferência) Inteligente: Caso a demanda exija suporte especializado, a IA realiza a transição sem perda de contexto ou repetição de dados.
Videoatendimento (VIP - Videoatendimento com Indicadores de Performance): Diferente de uma simples videochamada convencional, a solução de videoatendimento da DIGA organiza filas virtuais, gera protocolos, monitora indicadores em tempo real e garante segurança jurídica (LGPD), permitindo um contato "olho no olho" nos momentos de maior complexidade e necessidade de acolhimento.
Presença no Evento e Programação
A atuação da DIGA no Summit Cidades desdobrou-se em três painéis principais que ilustraram a teoria e a prática dessa transformação:
"O Futuro do Olho no Olho: Videoatendimento e a Humanização Digital": Apresentado por Eder de Oliveira, Founder e CTO da DIGA Tecnologia, o painel detalhou como a tecnologia redefine o atendimento, promovendo transições fluidas da automação para o contato humano humanizado e seguro, combinando a tecnologia da IA com o ideoatendimento.
"Gestão da Saúde em Tempo Real": Painel apresentado em conjunto com Rosiney Horácio, Vice-Prefeito e ex-Secretário da Saúde de Palhoça/SC, demonstrando a aplicação prática e o impacto direto das soluções de gestão e atendimento na otimização de serviços essenciais à população.
"Eficiência em Escala no Atendimento": Apresentado ao lado de Vinícius Ferreira, Gerente de Serviços ao Consumidor da CASAN e Vinícius Cardoso, Gestor de Projetos Especiais e Gestão Pública da DIGA Tecnologia, destacando o case de transformação no saneamento, onde a estruturação de métodos, automação e modernização de jornadas resultou na redução expressiva dos tempos de espera e índices de satisfação (NPS) em padrão internacional.
Com essa participação, a DIGA reforçou seu compromisso em oferecer ecossistemas de atendimento que unem escalabilidade tecnológica à confiança do contato humano, mostrando que a inovação ganha seu verdadeiro sentido ao proporcionar jornadas mais rápidas, fluidas e acessíveis.
Comentários