DIGA brilha na GITEX Expand North Star 2024 em Dubai e atrai interesse global

A vibrante cidade de Dubai foi palco de um dos maiores eventos de tecnologia do mundo, a GITEX Expand North Star 2024, e a DIGA, especialista em soluções de atendimento, marcou presença de forma impactante. Selecionada para a Missão de Internacionalização promovida pela ApexBrasil e Sebrae, a DIGA teve a oportunidade de apresentar suas soluções inovadoras para um público global, composto por profissionais da indústria de tecnologia de mais de 100 países.

A DIGA foi uma das empresas participantes da missão de internacionalização promovida pela ApexBrasil e Sebrae

De 10 a 16 de outubro de 2024, a DIGA exibiu seu portfólio de soluções integradas para gestão de atendimento e comunicação, que inclui:

• GAF – Gestão de Atendimento em Filas: Uma solução completa para otimizar o fluxo de atendimento ao cliente, desde a emissão de senhas até a geração de relatórios estatísticos em tempo real.

• GCI – Gestão de Conteúdo Interativa: Uma ferramenta poderosa para gerenciar a comunicação com o cliente em pontos de atendimento presenciais, facilitando a criação e exibição de conteúdo em displays digitais.

• VIP – Videoatendimento com Indicadores de Performance: Uma solução inovadora que eleva o atendimento por vídeo a um novo patamar, oferecendo recursos para registro de indicadores, performance, produtividade e gravação de sessões, tudo em uma única plataforma.

VIP: HUMANIZAÇÃO E EFICIÊNCIA NO ATENDIMENTO DIGITAL

A solução VIP da DIGA se destacou por abordar um desafio crucial no cenário atual: a necessidade de humanizar o atendimento digital. Com a crescente adoção de canais digitais, especialmente após a pandemia, as empresas buscam formas de manter a proximidade com seus clientes. Ferramentas de videochamada são um passo nessa direção, mas a DIGA foi além.

O VIP não se limita à videochamada. Ele oferece uma solução completa que organiza e armazena informações, permitindo a rastreabilidade dos atendimentos. Ao contrário de processos que exigem o uso de planilhas e múltiplos sistemas, o VIP centraliza tudo em uma única plataforma, otimizando o tempo dos atendentes e evitando perdas financeiras significativas.

GAF: TRANSFORMANDO A GESTÃO DE FILAS

A solução GAF da DIGA também chamou a atenção por sua capacidade de revolucionar a gestão de filas de atendimento. Além das funcionalidades tradicionais, o GAF oferece inovações como:

• Encarteiramento inteligente: Direcionamento do cliente ao agente de atendimento mais adequado, com base em afinidades e interesses.

• Agendamento e acompanhamento da posição na fila pelo celular: Maior comodidade e transparência para o cliente.

• Experiência phygital: Integração perfeita entre os canais de atendimento digital e presencial.

• Desconcentração e descentralização de atendimentos: Análise inteligente dos fluxos de demanda e locais de atendimento para otimizar a distribuição dos serviços.

GCI: COMUNICAÇÃO EFICAZ E DINÂMICA

A solução GCI da DIGA resolve os desafios da comunicação com o cliente em ambientes de atendimento presencial. Com ela, as empresas podem gerenciar o conteúdo exibido em displays digitais de forma prática e eficiente, eliminando problemas como custos de impressão, dificuldades de atualização e exibição de informações desatualizadas.

Durante o GITEX, foi apresentado a mensuração de audiência por IA, uma das inovações para o segmento de varejo e comunicação em ponto de venda.

Por meio de Inteligência Artificial, a solução GCI reconhece o consumidor que está passando em frente ao display no ponto de venda, identificando seu gênero e faixa etária. Uma vez identificado, o sistema seleciona o conteúdo mais adequado para o perfil detectado, aumentando a assertividade da comunicação.

RECONHECIMENTO GLOBAL

Durante a GITEX Expand North Star 2024, a DIGA recebeu em seu estande visitantes de diversas partes do mundo, demonstrando o interesse global em suas soluções. A participação no evento confirmou o potencial da DIGA em contribuir para aprimorar a gestão de atendimento e comunicação em empresas de qualquer porte e localização.

A DIGA segue inovando e expandindo seus horizontes, levando suas soluções para o mercado global e ajudando empresas a construir relacionamentos mais fortes e eficientes com seus clientes.

Assista um vídeo com os melhores momentos da DIGA no GITEX Expand North Star 2024.